Guide d'entretien
Politique après-vente
Nous attachons une grande importance à votre expérience d'achat et nous nous engageons à offrir des bijoux en perles de haute qualité. Pour garantir votre satisfaction, nous vous assurons que les articles que vous recevez sont neufs et vendus pour la première fois. De plus, nous avons mis en place une politique de remboursement en cas de problème de qualité des produits. Si vous recevez un produit présentant un problème de qualité, veuillez nous contacter et nous vous offrirons rapidement un service de remboursement afin de protéger vos droits d'achat.Notre engagement qualité
Nos perles sont soigneusement sélectionnées à la main, garantissant que le lustre, la forme et la couleur de chaque perle répondent à des normes élevées. Avant de quitter l'usine, nos bijoux subissent des contrôles de qualité manuels stricts pour garantir que tous les produits respectent notre engagement de qualité.Détails de la politique de remboursement
Défauts mineurs
- Description : La perle ou le bijou présente de légères rayures ou différences de couleur mais cela n'affecte pas son port.
- Montant du remboursement : 5 à 10 % du montant de la commande
- Méthode d'application : Veuillez fournir des photos ou des vidéos claires des défauts du produit via notre service client dans les 7 jours suivant la réception de l'article. Nous traiterons votre remboursement partiel après confirmation.
Défauts modérés
- Description : La perle ou le bijou présente des rayures, des bosses, une asymétrie évidente ou n'est pas solidement fixé.
- Montant du remboursement : 10 à 30 % du montant de la commande
- Méthode d'application : Veuillez fournir des photos ou des vidéos claires des défauts du produit via notre service client dans les 7 jours suivant la réception de l'article. Nous traiterons votre remboursement partiel après confirmation.
Défauts graves
- Description : La perle ou le bijou présente des dommages importants, une casse, une déformation ou est sensiblement différent de l'article acheté.
- Montant du remboursement : 100 % (remboursement intégral)
- Méthode d'application : Veuillez fournir des photos ou des vidéos claires des défauts du produit via notre service client dans les 7 jours suivant la réception de l'article. Nous traiterons votre remboursement intégral après confirmation.
Processus de remboursement
- Soumettre une demande : Veuillez soumettre une demande de remboursement via l'e-mail de notre service client ou le formulaire de contact du site Web, en joignant des photos ou des vidéos des défauts du produit.
- Examen et confirmation : Notre équipe du service client examinera votre demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et vous informera du résultat par e-mail.
- Traitement du remboursement : Une fois votre demande de remboursement confirmée, nous vous rembourserons le montant sur votre compte de paiement d'origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Services futurs
Nous nous efforçons d'améliorer notre système de service et fournirons à l'avenir des services de retour et d'échange plus complets pour mieux répondre à vos besoins. Merci de votre compréhension et de votre soutien.Contactez-nous
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter via les méthodes suivantes :- Courriel : admin@timinara.com
- Horaires du service client : Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00